От 19 юни 2026 г. онлайн търговците в България са задължени да предоставят на потребителите лесен и директен начин за упражняване на правото на отказ от договор чрез онлайн функционалност на сайта.

Вече не е достатъчно единствено да публикувате информация за правото на отказ или PDF формуляр за изтегляне. Законът изисква видим и леснодостъпен механизъм, чрез който клиентът да може да подаде отказ директно през онлайн магазина.

Ако управлявате WooCommerce магазин, Shopify магазин, custom eCommerce платформа или друг тип онлайн магазин, това изискване ви засяга пряко.

Какво се промени от 19 юни 2026 г.

През 2026 г. България въведе промени в Закона за защита на потребителите (ЗЗП), с които транспонира изискванията на Директива (ЕС) 2023/2673. Основната цел е да се улесни упражняването на правото на отказ при дистанционни договори и онлайн покупки.

До този момент търговците бяха задължени да информират потребителите за правото на отказ и да предоставят стандартен формуляр. На практика обаче много потребители трябваше да търсят информация в общите условия, да изтеглят документи или да изпращат имейли.

Новият режим поставя акцент върху удобството.

◆

Ключов принцип: Потребителят трябва да може да се откаже от договора толкова лесно, колкото е направил поръчката.

Какво представлява бутонът за отказ от договор

Терминът „бутон за отказ от договор" често създава погрешно впечатление, че законът изисква единствено визуален бутон. В действителност става въпрос за цялостна функционалност.

Тя трябва да позволява на клиента да:

✓
идентифицира себе си
✓
посочи конкретната поръчка или договор
✓
предостави данни за обратна връзка
✓
изпрати заявлението по електронен път
✓
получи потвърждение за успешното подаване

Системата трябва да регистрира момента на подаване и да съхранява информацията по надежден начин.

Защо Европейският съюз въведе новото изискване

През последните години електронната търговия отбелязва рекорден ръст.

Милиони потребители ежедневно сключват договори дистанционно чрез:

✓
онлайн магазини
✓
мобилни приложения
✓
маркетплейси
✓
социални мрежи
✓
SaaS платформи

Европейската комисия установява, че въпреки наличието на право на отказ, много потребители срещат затруднения при неговото упражняване.

Често срещани проблеми са:

✗
трудно откриваеми формуляри
✗
липсващи контакти
✗
сложни процедури
✗
умишлено затрудняване от страна на търговци
✗
забавено обработване на заявленията

Новото изискване цели да премахне тези бариери.

Кои онлайн магазини са засегнати

Изискването се прилага за практически всички онлайн търговци, които продават на потребители.

WooCommerce магазини

Най-разпространената платформа за електронна търговия в България.

Shopify магазини

Особено популярни при международни продажби.

OpenCart магазини

Все още широко използвани от малки и средни бизнеси.

Magento и Adobe Commerce

Големи корпоративни онлайн магазини.

Custom eCommerce решения

Собствено разработени системи и платформи.

Мобилни приложения

Ако приложението позволява покупки и сключване на договори, изискването важи и за него.

Кога потребителят има право на отказ

Важно е да се разбере, че новото изискване не създава ново право. То улеснява упражняването на вече съществуващото право на отказ.

В повечето случаи потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни без да посочва причина.

Срокът обикновено започва да тече от:

✓
получаването на стоката
✓
получаването на последната пратка при разделена доставка
✓
сключването на договора при услуги

Изключения от правото на отказ

Не всички продукти попадат под режима на 14-дневното право на отказ.

Персонализирани продукти

Изработени по индивидуална поръчка.

Запечатани стоки

Когато са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по хигиенни причини.

Дигитално съдържание

След започване на изпълнението при наличие на съгласие от клиента.

Нетрайни стоки

Храни и продукти с кратък срок на годност.

Затова функционалността трябва да работи съвместно с бизнес логиката на магазина.

Как трябва да изглежда правилната функционалност

Минимално законово съответствие

Потребителят трябва да може да въведе:

✓
име
✓
номер на поръчка
✓
имейл
✓
информация за договора

След това системата трябва да:

✓
регистрира заявката
✓
генерира дата и час
✓
изпрати потвърждение

Препоръчително решение

Модерният подход е функционалността да бъде интегрирана директно в клиентския профил. Така клиентът вижда всички свои поръчки и може да упражни правото си чрез един клик.

Предимствата са:

✓
по-малко грешки
✓
по-добро потребителско изживяване
✓
автоматизация
✓
по-малко административна работа

WooCommerce – как да внедрите бутона за отказ

WooCommerce магазините могат сравнително лесно да добавят подобна функционалност.

Най-често се използват:

Custom WooCommerce разработка

Най-гъвкавият вариант. Позволява:

автоматична проверка на срока
запис в базата данни
автоматични имейли
интеграция с CRM

Специализиран плъгин

Подходящ за по-малки магазини. Не винаги покрива всички законови особености.

Интеграция в „Моя профил"

Препоръчителен подход за по-добро потребителско изживяване.

Shopify и новите изисквания

Shopify също изисква допълнителна разработка.

В повечето случаи се използва:

✓
custom app
✓
theme extension
✓
интеграция чрез Shopify Functions

Целта остава същата – лесно и проследимо упражняване на правото на отказ.

GDPR и бутонът за отказ

Много търговци пропускат този аспект.

Формата за отказ обработва лични данни:

✓
име
✓
имейл
✓
информация за поръчка
✓
история на покупката

Следователно:

✓
трябва да има правно основание
✓
трябва да има политика за поверителност
✓
данните трябва да бъдат защитени
✓
трябва да се съхраняват сигурно

Какви грешки допускат онлайн магазините

Само линк към имейл

Това вече не е достатъчно.

PDF формуляр за изтегляне

Също не покрива новото изискване.

Скрит бутон

Законът изисква лесна достъпност.

Липса на потвърждение

Потребителят трябва да получи доказателство за подадения отказ.

Липса на запис

Търговецът трябва да може да докаже кога е получено заявлението.

Санкции при неспазване

Неспазването на изискванията може да доведе до:

✗
проверки от КЗП
✗
административни санкции
✗
предписания за корекции
✗
правни спорове
✗
репутационни щети

При финансови услуги последствията могат да бъдат още по-сериозни.

Технически изисквания към системата

Добрата имплементация трябва да включва:

Регистрация на събития

Всеки отказ трябва да бъде записан.

Timestamp

Точна дата и час.

Автоматични известия

До клиента и до търговеца.

История на действията

За бъдещи проверки и спорове.

Защита срещу злоупотреби

Валидация и сигурност на формите.

Checklist за собственици на онлайн магазини

Проверете дали:

✓
имате видим бутон за отказ
✓
имате онлайн форма
✓
регистрирате момента на подаване
✓
изпращате автоматично потвърждение
✓
данните се съхраняват сигурно
✓
функционалността работи на мобилни устройства
✓
процесът е тестван
✓
отговаря на GDPR изискванията

Често задавани въпроси

Задължителен ли е бутонът за отказ?

Да, ако продавате онлайн на потребители и попадате в обхвата на новите изисквания.

Достатъчен ли е имейл адрес за отказ?

Не. Необходимо е реална онлайн функционалност.

Трябва ли WooCommerce магазинът ми да бъде променян?

В повечето случаи – да.

Отнася ли се за B2B магазини?

Основно за договори с потребители.

Трябва ли да изпращам потвърждение?

Да. Потребителят трябва да получи потвърждение за подадения отказ.

// SINGULARITY EDGE STUDIO

Как Singularity Edge Studio може да помогне

В Singularity Edge Studio помагаме на онлайн магазини да приведат своите системи в съответствие с новите изисквания.

Технически одитфаза 1
Анализ на платформатафаза 2
WooCommerce разработкафаза 3
Custom eCommerce имплементациифаза 4
GDPR съвместимост, тестване и документацияфаза 5

В повечето случаи внедряването може да бъде извършено в рамките на няколко работни дни.
WooCommerce услуги → · Security Audit · GDPR ръководство

Нуждаете се от бутон за отказ в онлайн магазина си?

Безплатна консултация — анализираме платформата ви и предлагаме конкретно решение за законово съответствие.

Свържете се с нас →

Заключение

Новото изискване за бутон за отказ от договор е поредната стъпка към по-прозрачна и потребителски ориентирана електронна търговия.

За онлайн магазините това означава необходимост от технически промени, но и възможност да изградят повече доверие сред своите клиенти.

Ако все още не сте внедрили такава функционалност, сега е правилният момент да направите одит на магазина си и да предприемете необходимите действия.